Pravidlá poskytovania refundácií

Uplatňujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po kúpe položky môžete do 30 dní požiadať o jej vrátenie.

Položka spĺňa podmienky na vrátenie len v prípade, že je v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali, nesmie byť nosená ani použitá, musí byť označená cenovkami či štítkami a musí byť v pôvodnom obale. Zároveň budete potrebovať pokladničný blok alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese info@filamentor.io. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné odoslať na nasledujúcu adresu: Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky 

Ak vašu žiadosť o vrátenie prijmeme, pošleme vám pokyny, akým spôsobom a kam balík odoslať. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Položky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie tovaru nebudú prijaté.

S akoukoľvek otázkou v súvislosti s vrátením tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@filamentor.io.

Poškodenie a problémy
Pri doručení svoju objednávku, prosím, skontrolujte a okamžite nás kontaktujte v prípade, že daný tovar je chybný či poškodený alebo ide o nesprávnu položku, aby sme mohli príslušný problém posúdiť a situáciu napraviť.

Výnimky / položky bez možnosti vrátenia
Určité typy položiek nie je možné vrátiť. Ide napríklad o tovar podliehajúci skaze (jedlo, rezané kvety, rastliny atď.), produkty na mieru (objednávky na zákazku, personalizovaný tovar a pod.) a produkty osobnej starostlivosti (kozmetické prípravky a i.). Zároveň nepreberáme späť nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny ani plyny. Ak máte otázky či pochybnosti v súvislosti s konkrétnou položkou, kontaktujte nás, prosím.

Žiaľ, nepreberáme späť ani položky z výpredaja či darčekové karty.

Výmeny
Ak chcete čo najrýchlejšie získať požadovaný tovar, vráťte položku, ktorú máte, a po prijatí jej vrátenia uskutočnite samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na predchádzajúce ustanovenia platí, že ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo na zrušenie alebo vrátenie objednávky do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu, a to bez jeho uvedenia. Ako bolo uvedené vyššie, daná položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali, nesmie byť nosená ani použitá, musí byť označená cenovkami či štítkami a musí byť v pôvodnom obale. Zároveň budete potrebovať pokladničný blok alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí
Hneď ako dostaneme a skontrolujeme vami vrátený tovar, budeme vás informovať o prípadnom schválení či neschválení vrátenia peňazí. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené do 10 pracovných dní prostredníctvom vašej pôvodnej platobnej metódy. Vezmite, prosím, do úvahy, že aj banke alebo vydavateľovi kreditnej karty môže spracovanie a zaúčtovanie vrátenia peňazí nejaký čas trvať.
Ak od chvíle, keď vrátenie tovaru schválime, uplynie viac ako 15 dní, kontaktujte nás, prosím, na adrese info@filamentor.io.